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在中國稅務和海關很多是有相聯性的，但操作起來卻因很多共同資料沒有連網、各地標準寬鬆不一、海關與稅務單位經辦窗口標準不一，很多事情會有多重標準，甚至在問不同經辦會有不同的答案；

今天帶著公司財務和關務跑了趟上海出口加工區拜訪客戶，為了一個出日本機種因客戶要求改變關務與發票的流程，造成了要補稅結果，去之前在公司內部已經造成一些炮火效應，都在追究是關務或財務哪個環節出了問題 !

但是在我看來，未善盡內部溝通才是真正主因，客戶的來信詢問，營業文員只是口頭上問了關務『出不出的了日本？』，關務回：『出的了。』於是營業就回覆客戶理所當然認為的可以配合客戶變更交易模式，接著財務按照營業的發票申請書開出發票，三月份的單到現在準備核銷退稅了，國稅局發現發票上開的非物流園或境內，就要求進行補稅之義務，才讓一連串的事情有所追朔....

在這之前已經聽到許多指責：『財務開發票不曉得不能退稅喔~! 問關務難道她們沒有財務的退稅知識嗎？』

老實說我聽到我心理差點沒吐血，這種交易模式改變的問題，過去其他客戶有變更時都是有經過討論程序，但此次財務課長與我都未曾收到電話詢問、會議通知、更未見內部信件抄送，直到事情發生了，訊息信件才有匯整到我們這端的"開始"；

另外探討公司內部流程，財務開發票的出納是開出『客戶與我們交貨的產品的數量與金額對帳確認後的結果發票』，對內作業都如實無誤開出了；對外，是否可以厲害到客戶改一個發票地址，國稅局官員因此不給退稅，老實說都要核銷後稅務蓋章才知道，要在開票當下確認是否沒問題，若是沒有事先問，不要說財務課長，就連我都覺得困難了，因為官方標準，你沒遇到、你沒問過，光是靠知識理論，也沒有人敢說出100%肯定的話；

今天在開會也是，這樣很妙的事也是在客戶公司上演著，一間國際級跨國大公司財務搞不清楚狀況、關務也搞不清楚狀況，加上採購端，根本是活在三個世界的生活，尤其是財務她們非走物流區卻讓採購要求供應商開了美金出口發票，結果自己公司也開了出口發票給日本，等同沒有境內採購的進項發票，公司的流程是嚴重疏失，也違反帳務的『基本常識』；

會議上一連串的追根究底，到底怎麼發生的？客戶端負責的採購面有難色說：『是上面的日本老大決定的。』在客戶公司內日本老大異想天開交易模式改變，也未經她們公司財務和關務開會推演是否合理，採購就直接將要求PASS到我們公司；於是財務與關務就很理所當然的反過來指責採購『為何都不內部先開會確認就發給客戶這樣的決定??』(對方的財務與關務真是說到我們的心坎裡~~!!)；

在我們公司也是，我司接到客戶的詢問，也都是口頭很簡單的帶過詢問，只問關務出不出的了、稅金的事情也沒人去問財務，像是這類影響到退稅的東西，就連客戶端的財務資深經理未遇過，會上都說要再親自去詢問國稅局確認，更何況是我司呢? 若是反過來又責怪公司內部的人員知識不足，而不去思考整個流程失誤的主因為『溝通不足，未正視問題癥結』，那相同的事情將會不斷的上演；

今天這件事情，讓我心理很多感觸，很多事情事可以預知、可討論的，因未謹慎面對溝通，盲目的認為總是有關務端、財務端進行檢查，但孰不知許多流程也並非她們經歷過，若是沒遇過的，沒有經官方退件，沒有人有自信這樣的操作流程符合的了『知識理論』，但是否符合的了『現實操作』。

最終

事前溝通 VS 事後補強

代價究竟哪個大呢？

客戶那邊今天還很客氣的說，需要我們派車送妳們回去嗎？今天很不好意思讓妳們跑這趟，下次我們會確認清楚，並且知會大家共同開會一起確認比較保險，客戶端的態度謙虛客氣，最終彼此會心的了解問題的癥結在哪，回程的路上覺得親自來溝通這趟，值得。